TERMOS GERAIS CAPELLI HAIR

DESAFIO PHYTOPHEN CAPS

Ao realizar a compra do tratamento de 4 meses ou de 6 meses através de nosso site oficial (https://phytophen.co/)ou de nosso telemarketing, você participa automaticamente do Desafio PHYTOPHEN CAPS. Não participarão aqueles que comprarem o tratamento com revendedores/ marketplaces autorizados.

Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Devoluções pelo e-mail [email protected] em até 90 dias após data de recebimento com o assunto DEVOLUÇÃO DESAFIO PHYTOPHEN CAPS, solicitando o procedimento de devolução do dinheiro, munido com número do pedido, CPF e e-mail cadastrado.

IMPORTANTE:

  1. Tome 2 cápsulas de PHYTOPHEN ao dia, de preferência durante o período da noite. O uso deve ser contínuo.
  2. Para que a análise de sua solicitação de devolução seja realizada, são obrigatórios o envio dos frascos vazios já consumidos e demais frascos lacrados não consumidos para nossa distribuidora, após solicitação informaremos o endereço para postagem.

Durante o desafio é necessário envio de fotos comparativas tiradas ao longo do tratamento para o e-mail [email protected] em anexo.

  1. a) são 4 fotos ao todo: a primeira deve ser enviada antes de iniciar o tratamento (no dia da entrega dos produtos) e as seguintes em 30, 60 e 90 dias a contar da data de entrega;
  2. b) recomendamos que as fotos sejam tiradas de frente de forma que evidencie as áreas que não notou os resultados, a imagem deve ter bom ângulo, luz e mesmo enquadramento da câmera.
  3. c) Só será validado o envios das fotos nos períodos citados acima, se não respeitado, o cliente está automaticamente excluído do DESAFIO PHYTOPHEN CAPS.
  4. Os valores dos fretes referentes a compra e devolução serão pagos pelo cliente. Não há devolução de valores de fretes pagos.
  5. Você deverá informar seus dados bancários para a restituição, acompanhados do número do CPF e nome completo.
  6. a) É necessário que o CPF e o nome do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
  7. b) O CPF cadastrado é o único participante do Desafio, não sendo transferível a terceiros.
  8. A restituição do valor do tratamento é conforme sua compra, será processada somente após o recebimento dos produtos no Centro de Distribuição e análise dos resultados.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Além do disposto nas regras do DESAFIO referentes à garantia de resultados dos nossos produtos que contam com regramento próprio referente a reembolso e devoluções, os produtos poderão ser devolvidos e as compras canceladas de acordo com nossa Política de Troca e Devolução com a regras a seguir:

O cancelamento das compras efetuadas em nosso site poderá ser feita em até 24 (vinte e quatro) horas depois da finalização da compra. Se o pagamento da compra ainda não tenha sido aprovado esta será cancelada de forma plena e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.

Caso o pagamento já tenha sido aprovado, e consequentemente debitado em sua fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O estorno é feito pela operadora do cartão de crédito que tem até 7 (sete) dias úteis para atender o pedido, assim, a forma de estorno, prazos e afins dependerão exclusivamente da operadora do cartão de crédito, não sendo de nossa responsabilidade o cumprimento de prazos ou solução de problemas.

Se o produto foi adquirido mediante boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente, que obrigatoriamente deverá ser de titularidade do responsável pelo pedido – cujo CPF deverá ser idêntico. O prazo do reembolso dependerá dos dados enviados e dos prazos bancários de praxe.

A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação poderá ser de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

POLÍTICA DE ENTREGA

Todos as compras realizadas pelo site https://phytophen.co/ são entregues através do CORREIOS conforme frete escolhido no ato da compra, disponibilizamos FRETE GRÁTIS ou FRETE EXPRESSO com valor fixo para todo o Brasil. O prazo de entrega previsto em média são de 15 dias úteis contabilizados a partir da data de postagem, podendo ser menor ou maior de acordo com a região do destinatário e modalidade de frete escolhido.

Os pedidos são postados no CORREIOS até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento exceto nas promoções, quando temos um alto fluxo de pedidos além do normal, nestes períodos a postagem pode levar até 5 dias úteis. Se a compra for realizada via cartão crédito o processamento leva até 48h, já boleto bancário compensa em até 3 dias úteis. Recomendamos o envio do comprovante do boleto pago para agilizarmos este processo.

Após a postagem, enviaremos um e-mail contendo o código do objeto postado para o rastreamento da entrega junto ao site dos correios, é importante que o cliente acompanhe as atualizações do rastreio e disponibilize alguém para recebimento.

Caso haja eventual atraso por motivo de força maior na postagem por parte do OCTAGEN, o cliente será informado da situação por e-mail. Não podemos nos responsabilizar por atrasos do CORREIOS, pois não temos ingerência sobre o pedido uma vez postado. Em caso de extravio, será possível o reenvio do pedido ou o cancelamento da compra, após acordo entre ambas as partes.

Ainda não recebi meu pedido, o que faço?

1- Data de entrega
Verifique o prazo previsto e dados informados para entrega do seu pedido.
Caso o pedido esteja em atraso, entre em contato através da nossa Central de Atendimento via e-mail para [email protected].

2- Despacho
Após a confirmação do pagamento realizada pela instituição financeira, o pedido será despachado no prazo de 3 dias úteis após a data da aprovação e dentro do horário de funcionamento do nosso Centro de Distribuição.

2º a 5º feira – 10:00 até às 17:00.

6º Feira – 10:00 até às 16:00.

3- Ausência do Recebedor
As entregas são realizadas de segunda-feira à sexta-feira em horário comercial (das 08h00 às 18h) em algumas regiões as entregas podem ocorrem em dias não úteis como por exemplo o sábado. Se não houver alguém para receber o produto, entre em contato em nossa Central de Atendimento. Em caso de apartamento, verifique com a portaria sobre seu produto.

4- Recusa do Pedido
Certifique-se de que as pessoas encarregadas a receber o pedido não recusem a entrega.

5- Fatores Naturais e Adversos
Certifique-se de que, nos dias agendados para entrega, não ocorreram chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transporte.

Quando recusar o produto?

Os produtos saem devidamente embalados e lacrados da nossa logística. Se ocorrer alguma das ocorrências abaixo, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente através do e-mail [email protected] com o assunto RECUSA PEDIDO #NÚMERODOPEDIDO.

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado;

  • Produto diferente do pedido.

Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção, etc.) receba a entrega do seu pedido ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas.

Ressaltamos que enviamos o pedido para o endereço de entrega preenchido no ato da compra também descrito em Nota Fiscal, o Correios opta por entregar no endereço ou disponibiliza retirada na agência caso more em uma área considerada de risco, difícil acesso ou motivos afins. É realizado em horário comercial até duas tentativas de entrega ou o pedido fica disponível para retirada por até 5 dias corridos. Caso o CORREIOS não consiga concluir a entrega por motivos citados acima ou o cliente tenha preenchido endereço incorreto ou incompleto, o pedido será devolvido pelo CORREIOS ao nosso Centro de Distribuição. Para reenvio do mesmo será necessário o pagamento de R$29,90 (valor fixo para todo o Brasil) pelo cliente de uma nova postagem, o prazo de entrega será reiniciado e disponibilizado um novo código de rastreamento.

Em caso de Troca/Devolução confira Termos e Condições disponível no site.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A OCTA LIFE tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra através do site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando necessários para o processo de entrega ou cobrança. Seus dados pessoais são peças fundamentais para que o pedido chegue na sua casa em segurança de acordo com o prazo de entrega. Para total segurança de nossos clientes, nosso site tem certificação SSL que audita diariamente.

A OCTA LIFE utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Vale lembrar que seus dados são registrados pelo OCTA LIFE de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Para que esses dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

POLÍTICA DE SEGURANÇA

A OCTA LIFE utiliza procedimentos e sistemas de segurança para proteger os dados de seus associados contra riscos como perda ou acesso, destruição, uso, modificação ou divulgação não autorizados. Todas as informações coletadas sobre nossos associados são armazenadas em um banco de dados separado do sistema que suporta nosso site. Isso torna ainda mais difícil que alguém entre em contato com a PHYTOPHEN CAPS através do site e tenha acesso a essas informações. Todos os funcionários da OCTA LIFE que oferecem serviços para o PHYTOPHEN CAPS e os de empresas contratadas prestadoras de serviços ao site que tenham acesso a informações pessoais são obrigadas, por contrato, a manter confidencialidade das informações e não as utilizar de nenhum outro modo que não seja para desempenhar seu papel na empresa. Enquanto a OCTA LIFE realiza esforços para reduzir a probabilidade de divulgação acidental de informações ou acesso não autorizado, reconhecemos que é impossível eliminar essa possibilidade completamente.

POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Todas as ocorrências que envolvam troca, devolução ou desistência são atendidas de imediato se solicitado em até 24 (vinte e quatro) horas depois da finalização de compra, após faturamento e postagem do pedido a solicitação deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias contados a partir da data de entrega e deve ser comunicada somente através de nossa Central de Atendimento via e-mail [email protected].

Quando recusar o produto?

Os produtos saem devidamente embalados e lacrados da nossa logística. Se ocorrer alguma das ocorrências abaixo, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente através do e-mail [email protected] com o assunto RECUSA PEDIDO #NÚMERODOPEDIDO.

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto diferente do pedido.

Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção, etc.) receba a entrega do seu pedido ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas.

O OCTAGEN não custeia envio do(s) produto(s) se por algum motivo o cliente aceitar o(s) produto(s) e solicitar a devolução desse(s), os custos serão pagos pelo cliente diretamente na agência dos CORREIOS no momento do envio para o nosso centro de distribuição.

Para troca, o tempo de devolução do produto ao nosso centro de distribuição pode variar e o OCTAGEN tem até 10 (dez) dias corridos contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição com finalidade de nosso departamento de controle de qualidade verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Troca e Devolução. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

A solicitação de cancelamento por desistência/arrependimento é realizada somente via e-mail [email protected] com o assunto CANCELAMENTO DO PEDIDO #NÚMERODOPEDIDO. Caso o pagamento da compra ainda não tenha sido aprovado esta será cancelada de forma plena e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador. Após 24 (vinte e quatro) horas depois da finalização de compra não é possível cancelamento imediato devido faturamento, porém, o comprador pode desistir da compra mediante recusa da entrega ou a devolução do produto para o nosso centro de distribuição no prazo de até 5 dias corridos após solicitação que deve ser realizada no prazo máximo de 7 (sete) dias da data de recebimento.

Caso do produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado.
O comprador será o responsável pelos custos de devolução do produto e o produto deverá estar lacrado em sua embalagem original, que obrigatoriamente deverá estar intacta. Após recebimento se alguma das condições de devolução não for observada por nosso departamento de controle de qualidade a liberação da restituição poderá ser negada, nesse caso, o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados

Depoimentos